装备好自己

短短的一个星期内，学校老师就发生了一连串的投诉事件。我也不怕把事情告诉大家，因为大家都是学校的一份子，我们要警惕自己，可能会面对的事情。

上个星期四，我看到A老师在茶水间，和一位家长，还有班主任在聊天。后来，班主任离开了，只有A老师在和家长聊天，我也准备要吃早餐。可是因为我要坐他们坐的位子，所以，我就站着等待。当然我也清楚地听到他们的聊天内容，可是最主要的是家长在不断地说，或许可以这么说，是不断地数落A老师，而他就不断地点头，虽然戴着口罩，可是我知道他是很无奈的点头。我断定了，他就是被投诉。

或许我觉得A老师还年轻，也刚来到学校，很多时候，对于学校的事情，还不是很了解，虽然他是中华的学生，可是中华已经不像以前了。所以我就打断家长的说话，并解释说A老师是刚来的，很多事情都不了解，尤其是对待孩子方面，当然也包括了家长对于孩子的关心。我就好意地告诉A老师，必须改变自己，才能好好地在学校教学。我也分析了许多事情，老师们时常面对的投诉，当然包括我自己，也面对了无数次的投诉。我以前比较幸运，有副校长帮我，包括捏孩子的脸颊至黑青，这也是我后来知道的事情。后来我反省了自己，因为不再是高班的老师，教导的都是小孩子，而且皮肤特别嫩，心里特别脆弱，说话也不能伤害他们。

后来，有一位老师发生因为鞭打学生，而必须道歉的事情后，我也开始放下藤鞭，因为我知道自己的出手会很重，害怕伤害学生。我一直都是小心翼翼的说话，也害怕不知道在什么时候，会伤害了学生的玻璃心，也害怕自己会惹来不必要的麻烦。可是，就算我多么小心，我还是被投诉了，投诉是因为教学太啰嗦，教学太科技化，当然可能还有很多的投诉，我也听不下去了，因为我认定，都不是事实，那也只不过是家长的角度去看待整件事情。

我把自己的事情告诉了A老师，当然还有家长，是要让他们知道，我们就是会面对许多问题，就算是多么的小心，多么地用心，也是难逃一劫。

可是家长还是不断地说，还拿出手机，让我看他孩子的脸颊，是有一点红，可是不至于很重的伤痕。如此的情况，一定是A老师在很生气的时候，加上该孩子也不听话，所以才捏了小孩的脸颊，导致发红了。而且是最后一节，当然痕迹比较很清楚。该家长不断地说可以允许老师惩罚小孩，可是不可以身体接触。我马上纠正，而且警惕A老师，千万别动小孩，就算是一点皮毛，也别动，甚至不要大声说话，要不然，就会被投诉。或许该家长也害怕，老师不教导自己的孩子，还是不断地说，可以惩罚，可是不可以身体接触。

我告诉他们，老师是无法满足所有家长的要求，那么多的家长，那么多的要求，是不是应该写下条规，然后告诉老师吗？虽然家长还是一直告诉A老师他的要求，可是我感觉他就是恐吓A老师。所以我也要求他们停止对话，就交给校方处理，可是家长也不愿意，那么我就叫他们不要继续谈话了。

当然，我也警惕了A老师，必须控制自己，千万不要处罚小孩，不要大声骂小孩，因为这就是会招惹不必要的麻烦。

想不到，还没过一个星期，又发生了另一件投诉事件，B老师又被家教成员投诉，这是他第二次被家长投诉了。一群人家教成员，还有行政人员，当然也包括校长。当然我无法了解所有的事情经过，可是我还是站在B老师的立场，看待所有的事情。

根据了解，B老师因为选择球员的问题，不挑选某家教的孩子，当然说话方面，就让人听了不愉快。可是身为教练，我们是有权利挑选自己想要的球员，因为我们必须要有后备球员，然后下场打球，以累计经验，那么校内球赛就是最好的机会了。篮球教练是有一套训练的方案，我们会策划以准备更多的后备球员，那么从小训练就必须的，那么才能教出更好的球队。而B老师的能力，我是非常佩服，谁都无法超越，因为他肯牺牲自己的时间，为的是教球，要教出无数次的冠军队，是我们学校的光荣，是他的付出，也是一种代价。

可是因为选择球员的问题，校方却要求撤换B老师，不让他教导球队，那是多么不公平的事情，试想，那是他的心血，谁可以把他的球员教好。每一个教练都有自己教球作风，其他人是无法质疑，也无法批评，因为大家的立场不一样。或许还有其他的问题的存在，可是都是教练和球员之间的问题，其他的人，是不能质疑的。我曾经担任教练，所有的程序，我都是很了解，有时候，就是做法很激进，而无法受到他人的接受。可是，要教出冠军队，就是必须的，就算得罪许多人，也是无法避免的事情。这件事情，我就是一个过来人，那就是身为教练的一个好胜心，是输不起，也会面对无数的压力，是其他人无法想象的。当初我放弃了教球，其中一个原因就是因为无法承受压力，也无法接受输球的事实。

不止球员的问题，当然还有其他的问题，都是同事之间的摩擦，而发生的误会。如果老师们有任何不满，为何不好好地谈，就有意无意地把事情向校方投诉。我也是面对如此的投诉和不满，校方总是说有老师说，到底哪位老师是谁？为什么大家不好好谈呢？

在家教成员和校方代表的一连串的投诉，还说起了许多往事，老师们的磨合，球员的问题等等，还说家长发来的信息，侮辱老师，当然还说要投诉到教育局，说B老师恐吓学生，施压老师。说到底，B老师没有打小孩，说话的方式，每一个人都是不一样，不见得说话温和，也是没有攻击性，至少我就曾经面对过家教代表的无礼攻击。

我思考了，为什么当时校方会让B老师面对那么多的家教成员，然后任由家教成员数落他的不对。我们的上司是校长，我们希望校长可以帮我们解决所面对的问题，而不是和他们坐在一起，一次过的把所有的不满都说出来，那是多么的不公平，最主要的是，老师也没有做好防备，而校方却允许了一群人，来对峙一位老师。

后来，我和家教主席了解了事情，当然大家的立场都不一样。我记得去年，我就是面对了家教的投诉，可是都是无理的投诉，投诉的都是教学法，还有我的教育理念。可是试问，他们凭什么来投诉老师的教学，就好像B老师的专业，他们凭什么来投诉一位教练选拔球员。

说到底，我们渴望校方能保护我们，让我们安心教学，可是校方却允许家教成员来质问老师，最主要的是我们都是没有防备之下，面对了如此的对待，有欠公平。

后来，我也询问了一番，也了解了如何面对家长或是某一个方面的投诉。当校方无法保护我，甚至是配合某一方面，让我单方面面对家长或是家教的投诉的时候，我可以要求他们以正式的管道去投诉。当我面对多人的投诉，我也可以叫我的同事，陪同我。不至于一个人面对那么多人的质问，让我感觉人身受到攻击和威胁。当然，我也可以作出反击，投诉有关人士对我无理的投诉，以保护自己的权益。

当家长或是家教代表投诉的时候，许多时候都是他们一面之词，也没有书面上的报告，也不知道谁是投保者，为的是保护学生。可是当一个老师投诉另一个老师的时候，至少我也应该知道谁投诉，那么就让我知道事情的发生，或者是误解的存在，让我也可以解释。而不至于，因为某一个人的投诉，然后就接着一个又一个的投诉，可是却不知道是谁在投诉，感觉就是在吃死猫。

当校方不满意我的作风或是工作的态度的时候，他们可以召见我，然后大家协商以解决问题。而不是听信任何一方，或是把所有的投诉累计了，然后就一次过的数落我，而不让我辩解的机会。如果是涉及伤害到他人的身体，当然校方有理由对我采取行动，或是投保到教育局，甚至是警察局。可是我一直都是小心翼翼，对于教育的热忱从来没有减轻，也一直提升自己，改变自己的教学法，来帮助更多的小孩。虽然教学法不被认同，可是也不至于让家教来质问我的教学法，因为这是我的专业。让一个外行人来批判我的教学法，简直是侮辱了我，甚至是投诉无理，也可以这么说是恐吓，让我感觉不舒服，因为我不可能因为某一方面的投诉而改变自己的教学法。

一连串的事情发生了，家教方面觉得他们是代表家长和教师，可是身为老师，我们的上司是校长，那么就应该由校长处理有关投诉问题，而不是由家教代表，而且是多人一起来传达家长的投诉，有欠公平，而且还特意挖别人的疮疤，有意侮辱和歧视！

为了保护自己，也为了维护身为老师的权利，我们是有必要知道自己的权益。我们要保护自己，是为了教育，是为了学校。我们可以为了学校卖命，为了学校而牺牲自己的私人时间，甚至是金钱，这都是出自对于学校的爱护，对于教育的热忱。可是往往因为个人的行为，而导致有心人的攻击，投诉的理由可以很多种。可是应该列出来所犯的错，至少让我知道死也要死得明白。

后来，我明白了自己的权益。保护自己的权益，保护自身的安全。往往收到家长们的投诉，还有无理的要求，我们要如何满足所有的人，因为我教导的是一百个小孩，家长是两百人，甚至更多。他们可以列出很多理由来要求我符合他们，不爽或是不配合，就说我做得不对。后来，我选择了不要投诉小孩，不伤害他们的心，也不让家长不开心，尽量配合，沟通，希望家长能够明白。往往解释得多，说得多，也可以成为一个投诉的话题。

我决定把自己的遭遇写出来，我不去处罚小孩，小孩不做功课，我只是提醒家长，也不在乎他们会不会交上来，也曾经因为催促学生做功课，家长就投诉小孩害怕来学校。那么就不再催促小孩交功课了，就任由他了。小孩顽皮，没有礼貌，小孩伤害其他人，我容忍，因为家长总是觉得自己的孩子是对，然后矛头又指向我了。可是明明是别人的错，为什么我必须面对家长的投诉，明明就是他们的孩子错。

我面对了学生不做功课的问题，纪律问题，可是当我要求校方解决的时候，大家都是推卸责任，结果就必须自己处理有关问题，也造成了我的工作压力，还有身体的不适。我选择慢慢地放下不想学习，不认真学习的学生，因为害怕生气，而犯了错，也伤害自己的身体。我选择生气的时候，离开课室！

由于面对无理的对待，无理的投诉，无理的语言恐吓，恐吓我闭嘴。我深感遗憾，也感到压力，面对学生的压力，面对家长的压力，面对校方的施压，面对同事们的投诉，这是校方告诉我的事情。这些事情都导致我感到非常不舒服，感到很厌倦，也无力面对压力，所以选择了提早退休。就算我很热爱教学，很爱学校，无奈的，学校根本不重视我对学校的付出。一味的打压，只是因为我发表意见，更让我身心疲惫。再说，学校的办校方针，我也不认同，当然也没办法左右，就是因为自己只是一个老师的身份。

再说怎样，我在学校也三十年，看到的事情比任人何多，付出也无法质疑，可是一连串的打击，让我感到很气馁，狠不得马上离开学校。可是，离开学校或许对我来说，已经不是很重要的事情而来，可是还有那么多年轻的老师，都是有抱负，有热忱的，面对的问题，无情的打压，无理的对待，是不是会影响老师们的士气。

说到底，我开始装备好自己，让自己好好地面对接下来的几个月，希望不会发生任何事情。也学习如何保护自己，知道自己的权益，至少大家投诉的时候，我知道如何面对了！