原本校方内部可以解决的问题，因为家长在官方网站投诉，所以就必须扩大调查范围，牵涉的人也可能越来越多。
家长的用意，是希望校方重视有关问题。毕竟是学生之间发生了霸凌事件，就算自己的孩子有错在先，也希望事情获得公平处理。
许多时候，小孩在课室里发生纠纷，甚至打架，班主任会先了解情况，然后自行处理。该惩罚的惩罚，该道歉的道歉，当然也会训示一番，让学生明白对错。不过，如果事情太严重，还是交由校方处理会比较妥当。毕竟不是每一位老师都有能力处理，甚至把事情完善解决，而不会衍生更多后续问题。
当了十多年的班主任，处理学生之间的纠纷，大大小小都有，家长也都配合，从来没有出现太大的问题。就算有，通常校方也会出面解决。
后来，从高年级转到低年级，接触更多的是年纪较小的学生，也不再担任班主任，确实轻松许多。当时，许多小孩都是爸爸妈妈，甚至爷爷奶奶、外公外婆的心肝宝贝。所以，处理学生的问题，确实必须很小心。如果遇到什么事情，家长也会联络班主任，妥善处理。要不然，行政人员也会协助。所以，教导了好多年的小孩，也算是相安无事。
三十年的教职生涯，遇过无数的学生、家长、老师和行政人员。大家都在同一个圈子里，为的是学生的教育。
可是，不同的时代，教育部的指南也跟着不一样了，许多指南不断更新。当然，用意是为了保护学生，也关注家长对于老师的投诉。然而，当家长知道自己的权益，也知道如何通过正当管道投诉老师、警惕老师，甚至不相信学校能够妥善处理时，其实，说到底，就是必须给自己一个交代，了解老师究竟如何处理学生的问题。
然而，家长或许不明白，老师更应该着重的是教学，把更多的时间放在教育孩子身上。可能一两个孩子的问题，老师就必须花很长的时间去处理。如果家长还是无法接受，就必须交由校方处理。每一个学生的态度和行为都不一样，不同时代的孩子也不一样。许多事情，可能老师早已司空见惯，也懂得如何处理。只不过，家长的接受程度不同，因为大家看待事情的角度不一样。
当家长不再相信老师能够处理事情，也觉得校方总是袒护老师，直接到官方网站投诉，就成了最容易的方法。可能写了许多报告，连很久以前发生的事情，也一并记录在案。然而，面对投诉事件的老师，可能已经没有办法为自己辩护了。教育孩子，从来就不是一件简单的事。老师无法满足所有家长的要求，因为面对的不是一个孩子，而是一班孩子，甚至是一百个孩子。
当然，老师可以想办法去解决每一件事情，但是，是否就必须把教学放下，然后面对孩子，一个个审问，打破砂锅问到底，直到获得满意的答案？其实，很多时候，学生可能也会害怕，不敢配合，甚至愿意认输，只是为了避免老师继续追问下去。类似的情况，也同样发生在老师身上。他们愿意道歉了事，只希望家长能够放过他们。
老师无法上诉，因为没有任何一方会为他们辩护，大家更希望他们认输就好，事情就过去了。
道歉了事，看起来没什么大不了。可是，老师会变得更加谨慎，更加防范学生、家长，甚至校方。当然，也学会了多一事不如少一事。更糟糕的是，学生要学就学，不学也没关系，主要是每天踏入校园的那一刻开始，能够相安无事直到回家。看起来，怎么可能会是这样呢？但是，确实发生了。
其实，教育学生的担子本来就不容易。然而，当老师选择只当一名教书匠的时候，反而更容易。因为教育需要时间，教学只是一堂课，走出课室，改改簿子，一天就过去了。家长可以用很多理由去质疑老师；同样的，老师也可以用许多方法，让自己的日子混过去。
当家长还在分享自己的每一个故事、老师的每一段对话，或者分享自己的教育方式时，可能他们并不明白，教一个孩子和教一群孩子是不一样的。当然，他们也不明白，学校和家庭是不同的地方。学校是一个小社会，发生的事情，可能让家长无法接受，因此想尽办法保护孩子。但是，社会更是现实的地方，被过度保护的孩子，可能反而无法适应。
或许，我们应该让教育回归学校，让老师扮演他们应有的角色，也放心让他们去教育孩子。从来没有一位老师想要伤害学生，更没有一位老师不愿意保护孩子。只不过，当他们也开始选择放弃的时候，那么，孩子在学校的保护伞，或许也就不复存在了。
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